国泰航空回应CX253航班辱骂事件：坚持零容忍政策

事件回顾：不当行为的起因

2023年9月17日，国泰航空CX253航班上发生了一起不愉快的事件。根据旅客在小红书的爆料，因后排乘客对前方座椅的调节产生不满，导致了激烈的争执和语言辱骂。这一事件引发了公众的广泛关注，许多人对航空公司的处理方式表示关心。事发现场画面

国泰航空的回应：保护乘客权益

针对事件，国泰航空于9月21日向媒体做出了正式回应，强调其对任何形式的机上滋扰行为持有零容忍态度。国泰表示：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。”根据相关规定，涉事的两名乘客将被禁止未来搭乘任何国泰集团的航班。这一决策旨在维护乘客的旅行体验，并传达出航空公司对不当行为的坚决态度。

旅客的安全与权益：航空公司的责任

国泰航空在其声明中进一步说明，公司一直以来重视顾客的安全与旅程体验。机组人员在事件发生后积极介入，尝试调解双方的冲突，虽然最终未能平息争执，但公司对受影响乘客进行了妥善安抚和补救。航空公司希望通过这样的举措，向所有乘客传达出其对安全和舒适的承诺。

总结

国泰航空在此次事件中的迅速反应和明确态度彰显了其对顾客权益的重视。尽管机上争执的情况时有发生，但航空公司能够及时采取措施，拒绝不当行为，维护良好的飞行环境，是对所有乘客的负责表现。